Contact met De Spaanse Wiki
Je bereikt de redactie van De Spaanse Wiki via info@despaansewiki.nl, bijvoorbeeld met een correctie, een bron of een onderwerp dat je mist. Bij een noodgeval, een kwijt paspoort of een probleem met een boeking in Spanje kan de redactie niet helpen. Voor spoed bel je 112, en voor een kwijt paspoort ga je naar de politie en de Nederlandse ambassade in Madrid.
Een correctie, bron of onderwerp doorgeven
De redactie bereik je op info@despaansewiki.nl. Er is geen contactformulier, dus e-mail is de enige route. De redactie schrijft als "de redactie" en zonder persoonsnamen, zodat je bericht niet aan een bepaalde medewerker gericht hoeft te zijn.
Het meest bruikbaar is een bericht over een concrete pagina: een feit dat niet meer klopt, een openingstijd of dienstregeling die is veranderd, of een bron die iets anders zegt dan de tekst. Noem de pagina en, als je die hebt, de bron met een link of een datum. De redactie vergelijkt een melding met die bron voordat een tekst wordt aangepast. Zonder bron gebruikt ze de melding als aanleiding om zelf verder te zoeken.
Ook een plaats, gerecht of onderwerp dat je mist, of een passage die onduidelijk is, mag je doorgeven. Een vaste reactietijd noemt de redactie niet, en een persoonlijk reisadvies, zoals welke plaats het best bij jouw vakantie past, valt buiten wat zij beantwoordt. Stuur geen paspoortnummer, bankgegevens of andere persoonsgegevens mee die voor je vraag niet nodig zijn.
Hulp bij problemen tijdens je reis
De Spaanse Wiki is een informatiesite waarop niets te boeken valt. Bij een probleem onderweg, zoals een ongeval, een kwijtgeraakt paspoort of een geschil over een boeking, kan de redactie daarom niets regelen. De tabel hieronder noemt per situatie wie dat wel kan.
Bij de ambassade in Madrid stuur je eerst per e-mail je gegevens in, waaronder het aanvraagformulier, een vermissingsverklaring, een reisbewijs en een kopie of foto van het verloren document. Daarna maak je een afspraak en kom je persoonlijk langs met pasfoto's. Volgens Nederland Wereldwijd is een laissez-passer meestal na één tot drie werkdagen klaar en een nieuw paspoort na ongeveer tien werkdagen. Controleer die termijnen en het tarief op de website van Nederland Wereldwijd, want ze kunnen veranderen.
| Situatie | Aanspreekpunt | Goed om te weten |
|---|---|---|
| Ongeval of acuut gevaar | 112 | Het algemene alarmnummer voor heel Spanje. Bellen is gratis, vanaf een vaste lijn en vanaf een mobiele telefoon. |
| Paspoort of identiteitskaart kwijt | De lokale politie en daarna de Nederlandse ambassade in Madrid | Meld het verlies eerst bij de politie. De ambassade is te bereiken via mad-ca@minbuza.nl en is in het weekend gesloten. Het contactcentrum van de Koninklijke Marechaussee is 24 uur per dag bereikbaar. |
| Probleem met een aankoop of boeking bij een Spaanse aanbieder | Eerst de aanbieder zelf, daarna het Europees Consumenten Centrum Nederland | Dien eerst schriftelijk een klacht in bij de aanbieder. Het centrum bemiddelt daarna kosteloos. |
Veelgestelde vragen
Hoe weet je of een prijs, openingstijd of dienstregeling op een pagina nog klopt?
Kijk onderaan de pagina bij de bronnen: daar staat welke instantie het gegeven levert en op welke datum de redactie die bron raadpleegde. Prijzen, openingstijden en dienstregelingen veranderen per seizoen of per jaar, en de beheerder van een monument, de vervoerder of de gemeente heeft altijd het laatste woord. Controleer het gegeven daarom vóór je reist op de website van die instantie. Klopt het niet meer, stuur dan de pagina en de nieuwe bron naar info@despaansewiki.nl.
Wanneer kan het Europees Consumenten Centrum je helpen bij een probleem met een Spaanse aanbieder?
Het centrum bemiddelt gratis bij een geschil tussen jou als consument en een aanbieder uit een ander EU-land, zoals Spanje. Je moet eerst zelf bij de aanbieder klagen. Lukt dat niet, dan dien je de zaak online in bij ECC Nederland, dat de zaak doorstuurt naar het centrum in het land van de aanbieder. Het centrum behandelt geen fraude of oplichting, geen geschillen tussen particulieren onderling en geen zaken die al bij de rechter liggen.